Уважайте свои права: Как Ryanair выплатил мне 400 евро за задержку рейса. Задержка рейсов ryanair


компенсация за отмену рейса или задержку

Если вы рассчитываете получить компенсацию от авиакомпании Ryanair, которая отменила или задержала ваш рейс, не тяните, а обращайтесь непосредственно к юристам. Ранее компания резко снизила способность пассажиров требовать компенсацию после изменения условий. Компенсация за задержку рейса или отмену производится, если ваш рейс был задержан, отменен, или Вам отказали в посадке в течение последних 6 лет.

 Обновленные правила перевозчика предусматривают следующее нововведение: пассажиры должны подать свои претензии о компенсации непосредственно ирландской авиакомпании и ждать ответа от них. Только после этого требование может быть направлено третьей стороне (адвокатам или юристам), когда пострадавший путешественник не может отстоять свои права через компанию. Это правило, которое применяется ко всему Европейскому союзу, позволяет пассажирам получить компенсацию за задержку, отмену или не посадку на рейс, а авиаперевозчики «обязаны» не ограничивать или отменять это право.

Если вы посмотрите раздел «Условия использования» на веб-сайте Ryanair, вы увидите: «Пассажиры должны подать свои требования о компенсации непосредственно авиакомпании и разрешить Ryanair в течение 28 дней или до тех пор, пока оно дается действующим законодательством ответить на ваш запрос, прежде чем предпринимать дальнейшие шаги для привлечения третьих лиц. Ryanair не будет обрабатывать запросы, полученные от третьих лиц, если соответствующий пассажир ранее не подал иск к Ryanair и не разрешил компании реагировать в соответствующие сроки ».

Европейские институты категоричны — это изменение в Общих условиях авиакомпании является незаконным ограничением права каждого пассажира требовать компенсацию. Юристы подтверждают: «Ни для кого не секрет, что эти новые условия фактически незаконны. Ryanair пытается ограничить права пассажиров ». Если ваш рейс задержали, не экономьте средства и нервы, обращайтесь непосредственно к специалистам.

Компенсация за задержку или отмену рейса

Компенсация за задержку рейса — подать заявку на компенсацию задержки или отмены рейса до 600€ в случае: задержка рейса, отмена рейса, отказали в посадке, пропустили пересадку. ВАЖНО! Компенсация за задержку рейса или отмену производится, если ваш рейс был задержан, отменен, или Вам отказали в посадке в течение последних 6 лет.

Согласно статье 15 Постановления 261/2004 Европейского Союза обязательства авиакомпаний перед пассажирами согласно их Правилам не могут быть ограничены или отменены ограничительной оговоркой в ​​договоре перевозки. Юристы категоричны и успешно выигрывают дела, возмещая пассажирам компенсацию — Ryanair не имеет права вводить такое ограничение, поскольку европейские правила автоматически отменят все правила перевозки пассажиров, совершенные авиакомпанией, если они противоречат европейским правилам.

«Никто не может ограничивать право кого-либо требовать компенсацию от авиакомпании. Это выбор пользователя — если он хочет подать заявку прямо в авиакомпанию, он сделает это. Если он захочет поручить это третьему лицу (юристам или адвокату), это его право, — комментируют ограничение авиакомпании юристы. Кроме того, целью регулирования является защита прав потребителей, поэтому мы разочарованы тем, что Ryanair пытается таким образом победить права своих клиентов», — заявляют специалисты по возмещению компенсации от авиакомпаний.

Однако представители Ryanair заявляют: «Условия обслуживания Ryanair полностью законны. Они должны гарантировать, что наши клиенты будут требовать компенсации и получат 100% средств, не оплачивая расходы в размере 25 % при предъявлении досудебных жалоб третьим лицам. Атака исходит от компаний, которым не нравится наша авиакомпания».

Фактически, оказывается, что изменения в Общих условиях вступили в силу ретроактивно — с конца 2015 года, — заявил представитель ирландской авиакомпании.

Отметим, что авиакомпания проиграла не одну судебную битву, пытаясь сократить срок окупаемости для своих пассажиров в ЕС с шести до двух лет. Окружной суд в Манчестере затем постановил, что авиакомпания не может диктовать пассажирам свои правила, которые требуют компенсации в случае задержки или отмены их рейса.

aviacats.ru

Как у Ryanair за задержку рейса получить компенсацию до 600 евро

Авиакомпания Ryanair входит в тройку крупнейших авиаперевозчиков Европы, обслуживая более 180 аэропортов по всему миру. Каждый день услугами компании пользуется более тысячи человек. Но далеко не всегда самолеты прибывают вовремя. Если ваши планы рушатся по вине авиакомпании Ryanair, допустившей задержку или отмену рейса, то вы вправе потребовать за это денежную компенсацию. Сумма выплаты может достигать €600. Главное – знать, как это правильно делать и куда нужно обращаться.

ryanair отмена рейсов

Авиакомпания Ryanair

Ryanair – одна из крупнейших бюджетных авиакомпаний Европы. Главный офис авиаперевозчика располагается в городе Сордс в Ирландии. Свою историю компания ведет с 1984 года. Она была основана двумя компаньонами – Тони Райаном и Лиамом Лонерганом. Райан имел состояние в несколько миллионов долларов, а Лонерган владел крупнейшим туристическим агентством Ирландии.

В 2016 году авиакомпания Ryanair заняла первое место по количеству регулярных авиаперевозок и совершила больше международных рейсов, чем любая другая бюджетная авиакомпания Европы. Сегодня самолеты под брендом Ryanair можно встретить в 180 аэропортах в 28 странах Европы, а также на территории Марокко. Только за одни сутки авиаперевозчик совершает более 1600 рейсов.

Главный секрет успеха и основное преимущество компании – низкие цены на авиабилеты. Это удается благодаря особой стратегии, которой компания придерживается уже многие годы:

  • самолеты Ryanair преимущественно используют небольшие аэропорты регионального уровня, где процент сборов намного ниже, чем в крупных аэропортах;
  • флот авиакомпании состоит из самолетов одной модели с единственным вариантом посадки – эконом-класс. Такой подход позволяет существенно снизить затраты на обучение персонала;
  • компания предоставляет пассажирам ограниченный набор услуг – отсутствие питания, небольшой вес багажа и т.д.;
  • большая часть маршрутов –короткие рейсы без пересадок.

Несмотря на внушительное количество рейсов, за более чем 33 года не произошло ни одной серьезной авиакатастрофы, которая повлекла бы смерть пассажиров Райанэйр. Поэтому ирландская авиакомпания была включена в список самых надёжных авиаперевозчиков мира по версии бюро JACDEC.

Отмены и задержки рейсов в авиакомпании Ryanair

В сентябре 2017 года представители авиакомпании Ryanair сообщили о том, что на протяжении почти двух месяцев будут отменять 40-50 рейсов каждый день. Причиной столь внушительного количества отмен стала ошибки персонала Райанэйр при планировании отпусков пилотов.

Несмотря на то, что представители компании уверяли, что в день будет отменяться не более 50 рейсов, 16 сентября были отменены 80 маршрутов по различным направлениям, а 17 сентября – аннулированы уже 82 перелета. Эта ситуация вызвала большой всплеск негативных отзывов об авиаперевозчике, связанных с поздним оповещением об отмене рейса. Многим пассажирам электронные письма с уведомлением были присланы всего за несколько часов до запланированного полета.

Проверка рейса

С помощью специальной формы вы можете всего за 3 минуты проверить попадает ли ваш задержанный или отмененный рейс Ryanair под Регламент № 261/2004 и можете ли вы претендовать на получение компенсации. Обратите внимание, что проверить можно все перелеты в течение последних 6 лет.

Как получить компенсацию за отмену авиарейса Ryanair?

Получить компенсацию за отмененный рейс в Ryanair можно только в том случае, если отмена произошла по вине авиаперевозчика. Причина, по которой рейс был отменен, должна быть публично оглашена официальным представителем компании. Наиболее частыми причинами задержек или полной отмены рейса считается овербукинг, ошибки при составлении расписания и непопулярность рейса. В таких ситуациях, полагается денежная компенсация до €600.

Согласно постановлению Европарламента и Совета EC №261, компенсацию могут требовать только те пассажиры, рейс которых отменили или задержали более чем на три часа. Эти нормы распространяются на все без исключения европейские авиакомпании. Также под эти правила подпадают авиакомпании других стран, совершающие вылет из стран ЕС.

Как получить деньги и куда обращаться?

Сумма компенсации напрямую зависит от дальности авиамаршрута, а также времени, которое вы потратили на ожидание другого рейса. Требовать компенсацию можно даже через несколько лет.

Чтобы получить деньги, обратитесь в авиакомпанию Ryanair. Главное – иметь при себе посадочный талон на отмененный или задержанный рейс. В дополнение можно взять справку о том, что рейс задержан. Вы должны оставить письменную или онлайн заявку на английском языке с претензией, где нужно указать сумму компенсации, а также пункты закона, на которые вы опираетесь. Компания может откликнуться на вашу претензию через несколько недель, а может и не дать никакого ответа.

Если на ваши обращения никто не отвечает или вам отказали в выплате, то придется сначала обратиться в европейские инстанции по защите по прав потребителей, а затем подавать иск в суд. Но наиболее простой способ – обратиться в онлайн-сервис Compensair. Компания возьмет на себя общение с перевозчиком для получения компенсации, а если потребуется, то и судебные издержки. При обращении к посреднику срок получения денежной компенсации может занять от нескольких недель до полугода. В подавляющем большинстве случаев дела решаются на уровне переписки юристов сервиса с представителями авиакомпании.

>>> Проверить свой рейс на возможность получения денежной компенсации >>>

Поделиться:

kompensacija.ru

Задержка или отмена рейса Ryanair (Райнэйр)

Вам положена компенсация! Здесь все подробности:

×

Октябрь 2016: в настоящий момент вокруг Ryanair поднялся шум в связи с попыткой авиакомпании внедрить оговорку в свои общие условия торговых операций, согласно которой продажа компенсационного требования при задержке рейса третьим лицам и, соответственно, выступление по поручению запрещается. Больше об этом сомнительном пункте Вы найдете здесь.

Источник: Adam Melnyk / Shutterstock.com

Ваши права при задержке рейса авиакомпании Ryanair

Как авиапассажиру Вам полагаются различные дополнительные услуги и компенсации.

Согласно регламенту ЕС «О правах авиапассажиров» при задержке рейса более чем на 3 часа авиакомпания обязана выплатить Вам компенсацию. Фактором, определяющим сумму выплаты т.е. размер компенсации, является протяженность рейса (расчитанная по ортодромии):

  • За рейс протяженностью до 1.500 км Вам полагается компенсация в размере 250 € от Ryanair
  • При протяженности от 1.500 км до 3.500 км Ryanair должна выплатить Вам 400 €.
  • За рейс протяженностью свыше 3.500 км Вы получите компенсацию в размере 600 €.
Примечание: Ваше притязание остается действительным в течение 3-х лет по окончании путешествия . Размер компенсации не зависит от стоимости билета.

В случае если Ваш рейс задержали более чем на 5 часов, у Вас есть право полностью отказаться от полета. Вы уже достаточно долго ждали. Ryanair обязана возместить Ваши расходы или организовать альтернативный рейс.

Если Ваш рейс отложили до следующего дня или отменили, Вам полагается размещение на ночлег в гостинице, а так же трансфер до нее и обратно в аэропорт. Подробности о дополнительных услугах в аэропорту Вы найдете ниже.

Вы пострадали от отмены или задержки рейса авиакомпании Ryanair? Мы будем рады помочь Вам получить Вашу компенсацию. Просто проверьте здесь, полагается ли она в Вашем случае!

Дополнительные услуги во время ожидания в аэропорту

При длительной задержке рейса Ryanair обязана предоставить Вам дополнительные услуги. Они, в свою очередь, зависят от протяженности и длительности задержки Вашего рейса.

  • При протяженности рейса менее 1500 км и задержке более чем на 2 часа,
  • При протяженности рейса от 1500 до 3500 км и задержке более чем на 3 часа,
  • При протяженности рейса свыше 3500 км и задержке более чем на 4 часа,

Вам бесплатно полагаются закуски и напитки в соответствующем количестве, кроме того, два сообщения по электронной почте или два телефонных звонка/сообщения по факсу. Если Вы все еще находитесь в аэропорту, за их предоставлением обратитесь к персоналу за стойкой авиакомпании.

Задержка рейса более чем на 5 часов

Вы достаточно долго ждали и теперь имеете право вообще отказаться от полета. В независимости от дальности полета авиакомпания обязана возместить понесенные Вами расходы либо организовать альтернативный рейс.

Вылет на следующий день

Если Ваш рейс отложили до следующего дня, Вы имеете право на ночлег в гостинице, а также трансфер до нее и обратно в аэропорт. Наш совет: поручите авиакомпании забронировать для Вас гостиницу и подтвердите это письменно. Таким образом Вам удастся избежать возможной впоследствии бумажной волокиты.

Купоны, ночлег и прочие услуги

Примечание: предоставление купонов, телекоммуникационных и транспортных услуг, а также возможности переночевать в гостинице являются непосредственными обязательствами авиакомпании. Положенная по закону денежная компенсация не зависит от этого и должна быть выплачена дополнительно.

Ваучеры на путешествия редко имеют смысл

Зачастую вместо выплаты денежной компенсации авиалинии предоставляют ваучеры на последующее путешествие. Однако регламент ЕС «О правах авиапассажиров» предусматривает возмещение в денежной форме. Это означает, что Вы имеете право потребовать компенсацию и не обязаны соглашаться и принимать именно ваучер.

Для Ryanair вручение ваучеров вместо конкретной выплаты, конечно, имеет некоторые преимущества: пассажиры таким образом становятся «привязанными» к авиалинии. Кроме того в связи с ограниченным сроком действия такого ваучера (чаще всего один год) и отсутствием необходимости многие клиенты им просто не воспользуются. Ryanair, возможно, на это и рассчитывает.

Таким образом, путешественникам, которые летают не регулярно, стоит отказаться от ваучеров и все же требовать денежную компенсацию. Однако такие ваучеры могут быть интересны постоянным клиентам Ryanair, так как их стоимость часто превышает сумму, полагающуюся по регламенту ЕС «О правах авиапассажиров». В целом, мы все же не советуем Вам соглашаться на ваучеры и подписывать какие-либо связанные с этим документы.

Ryanair и Flight-refund.ru жалают Вам приятного полета!

В отпуск из Германии с Ryanair

Аликанте

Барселона Эль-Прат

Милан Бергамо

Порто

Рим Чампино

Немецкие базы

Берлин-Шенефельд

Франкфурт-Хан

Дюссельдорф Везе

Кельн / Бонн

Номер рейса и код бронирования

Актуальные новости про Ryanair

Наша команда отслеживает последние новости, вся информация, касающаяся пассажиров, публикуется здесь:

Наши услуги

Мы поддержим Вас в предъявлении Ваших требований. Как правило, Вы получаете от нас два предложения и можете выбрать, какое подходит Вам:
  • Выплата сразу - мы выкупим Ваше требование, Вы сразу получите деньги, и для Вас дело в шляпе. Даже если потом мы потерпим неудачу при взыскании долгов требования с авиакомпании, Вы все равно получаете выплату. Это самый быстрый вариант и с наименьшим риском для Вас.
  • На основе комиссии - мы берем на себя все внесудебные и при необходимости судебные тяжбы и разбирательства. В случае нашего успеха мы получаем вознаграждение - 22% от суммы выплаты. Если же мы потерпим неудачу – Вы не понесете абсолютно никаких издержек. Этот вариант позволит Вам получить более высокую выплату, но и потребует больше времени.

Мы обещаем Вам успех

У Вас есть несколько способов потребовать Вашу законную компенсацию. Но многие авиалинии негативно реагируют на это, либо же вообще оставляют без ответа претензии потребителей. В этой связи наиболее верным вариантом будет привлечение экспертов, которые уже хорошо изучили все трюки авиакомпаний и будут успешно защищать Ваши интересы вне суда, а также в судебном порядке.

Мы обещаем: если мы все же потерпим неудачу, защищая Ваши интересы на комиссионной основе – наши услуги для Вас абсолютно бесплатны!

Делать все самому

Низкие шансы на успех, утомительно, много возни

  • Низкий риск издержек
  • Компенсация только в случае успеха
  • Затяжной процесс
  • Работа с документацией
  • Ни с кем не надо делиться
  • Юридически сложно, нужны знания
  • Возможна нехватка нужной информации
  • Хлопотно и трудоемко
  • Никто не поможет

с Flight-Refund.ru

Просто, надежно, эффективно

  • Непредвиденные расходы: 0,00 €
  • До 100,00 € прямо сейчас
  • Запрос на проверку в течение 2 минут
  • Минимум усилий, быстро и легко
  • Возможность более высокой выплаты
  • Все дела в руках наших специалистов
  • У нас все необходимые базы данных
  • Мы сами позаботимся обо всём
  • Вы важны для нас

Нанять адвоката

Дорого + финансовые риски

  • Может обойтись дороже компенсации
  • Компенсация только в случае успеха
  • Возможны сложности коммуникационного процесса
  • Необходимо назначать встречи
  • Финансовые потери, в случае проигрыша
  • Неизвестно насколько он в этой теме
  • Имеет ли доступ к базам данных?
  • Длительный процесс
  • Скорее всего, неприоритетное дело

Подробности об авиалинии

Адрес Ryanair

Ryanair Costumer Service DepartmentP.O. Box 11451, Swords, Co Dublin , IrlandВеб-сайт: www.ryanair.com

Пунктуальность и готовность выплатить компенсацию

В середине 2016 года Ryanair попыталась запретить передачу компенсационных требований третьим лицам путем внесения поправок в свои общие условия торговых операций. Эти действия со сороны Ryanair можно расценить как попытку затруднить процесс выплаты компенсаций. Однако Должностным судом Кёнигса-Вустерхаузена это было объявлено незаконным. (Ссылка: 4C1349/16).

В целом Ryanair - пунктуальная авиакомпания. До сих пор только 10% всех рейсов авиаперевозчика опаздывали более чем на 15 минут.

Портрет авиалинии

Ryanair - ирландская бюджетная авиакомпания, на текущий момент крупнейшая авиакомпания Европы. В 2015 году Ryanair перевезла 106 млн пассажиров. Штаб-квартира аиваперевозчика находится в Дублине. Ryanair известна тем, что не нанимает своих пилотов и экипаж в штат, а вместо этого предлагает им автономную занятость. Эти сомнительные процессы оптимизации персонала позволяют устанавливать крайне низкие цены на билеты.

Те, кто бронируют за 6 месяцев до путешествия, приобретают самые дешевые авиабилеты. Лучше всего делать это в режиме инкогнито интернет-браузера и ночью.

Онлайн-регистрация

У Ryanair необходимо регистрироваться на рейс онлайн. При этом от 30 дней и до 7 дней до путешествия Вы можете платно зарегистрироваться и получить Ваши посадочные талоны. Если же Вы предпочитаете пройти регистрацию бесплатно, то у Вас не будет возможности выбрать место в салоне самолета. Бесплатная регистрация начинается за 7 дней и заканчивается за 2 часа до вылета.

Flight-Refund.ru

Мы выплатим Вам до 100,00 евро сразу или будем защищать Ваши интересы на комиссионной основе.

Никакого риска: узнайте бесплатно, имеете ли Вы право на компенсацию.
Быстро: всего несколько минут - и Вы получите ответ.
Безупречно: четкая коммуникация, понятные цены - мы работаем для Вас.
По всему миру: полеты в Европу и из Европы - где бы Вы не находились.

Сервис

Ваши права с первого взгляда

Оставайтесь спокойными, всегда зная свои права. Специально для этого мы создали сервис-журнал. Подпишитесь на него бесплатно, чтобы Вы могли получать полезные советы и новости, касательно Ваших прав в качестве авиапассажира.

Будьте с нами

www.flight-refund.ru

Забастовка в Ryanair: что делать авиапассажирам при отмене рейса | Европа и европейцы: новости и аналитика | DW

В пятницу, 10 августа, началась 24-часовая забастовка пилотов ирландской бюджетной авиакомпании Ryanair - одной из крупнейших европейских авиакомпаний, работающих на самых популярных маршрутах. В связи с забастовкой, проходящей в Германии, Бельгии, Швеции, Ирландии и Нидерландах, были аннулированы около 400 рейсов. 

Если ваш рейс отменили, нужно понимать, что всерьез рассчитывать можно на кого угодно - на себя, на друзей, на интернет, на случайных попутчиков - но не на авиакомпанию, испортившую вам поездку. Эту безрадостную истину на личном примере познали почти все, кто часто пользуется услугами авиакомпаний, особенно низкобюджетных (лоукостеров). Конечно, с отменой рейса сталкиваешься очень редко, но от этого не легче, когда все-таки попадаешь в такую ситуацию. К ним лучше быть подготовленным. Что можно сделать в такой ситуации?

 Задержка рейса

Если ваш рейс просто задерживают и при этом вы не опаздываете на пересадку, нужно, увы, просто сидеть и ждать. По крайней мере, если самолет задерживается не более чем на три часа. Однако, согласно правилам ЕС, после первых двух часов ожидания вы вправе требовать от авиакомпании бесплатное питание, включая напитки. Иногда пассажирам выдают талоны, которые можно обменять на еду прямо в аэропорту. В иных ситуациях путешественники могут поесть за свой счет, а потом предъявить оригиналы чеков авиакомпании, которые должны быть оплачены - однако в таком случае уточните, если это возможно, у перевозчика допустимый лимит расходов, а также процедуру компенсации этих расходов.

Задержка от трех до пяти часов подразумевает компенсацию, объем которой варьируется в зависимости от расстояния между пунктами вылета и назначения (чем больше расстояние, тем больше компенсация). Начиная с задержки в пять часов можно рассчитывать на возврат полной стоимости билета. О суммах компенсации  расскажем чуть ниже.

Пропуск пересадки - дело неоднозначное. Если вы летите с пересадкой одним и тем же перевозчиком, вам нужно добиваться гарантированного вылета другим рейсом. Если же вы забронировали перелеты у разных авиакомпаний, то, к сожалению, решать эту проблему вам придется полностью за свой счет.

Отмена рейса: дела практические

Авиарейс могут аннулировать заранее - если объявлена забастовка. В этом случае вам могут предложить либо вернуть деньги, либо использовать сертификат на определенную сумму. Такая ситуация тоже очень неприятна, но у вас по крайней мере есть время для принятия решений.

Аэропорт Дюссельдорфа, январь 2018 г.

Аэропорт Дюссельдорфа, январь 2018 г.

А когда новость об отмене рейса настигает вас уже в аэропорту, первейшая задача - как можно скорее добраться до цели. Для этого требуется знать, какие авиакомпании еще летают по вашему маршруту. Будет нелишним заранее ознакомиться с порталами, которые ищут все доступные перелеты между указанными аэропортами. А может, в вашей ситуации быстрее поездом? Для этого рекомендуем заранее зайти хотя бы на стартовую страницу сайта железных дорог той страны, куда вы едете, или же скачать мобильное приложение (если оно есть). Потратить пару минут, чтобы просто "потыкать" кнопки и понять, как что работает, вполне можно - в стрессовой ситуации разобраться будет гораздо сложнее.

Бывает и так, что отмена рейса застает пассажиров вечером или даже ночью. Новая проблема: где переночевать? По идее, перевозчик берет на себя эти заботы. Но "по идее" не означает "всегда без исключения". Если об отмене стало известно поздно вечером, офис вашей авиакомпании может просто не работать. А во многих европейских городах аэропорты на ночь вообще закрывают - и там даже прикорнуть на полу не удастся. Если авиакомпания не поможет, придется искать ночлег своими силами - но, разумеется, сохраняя все чеки и квитанции, которые потом можно будет предъявить для компенсации. Подобные расходы в любом случае подлежат компенсации, вне зависимости от причины, из-за которой перелет был отложен или отменен, указал в разговоре с DW адвокат Пауль Деготт (Paul Degott) из Ганновера.

Отмена рейса: дела юридические

Другая сторона отмены рейса - юридическая. После того как вы тем или иным способом доберетесь до цели, возникнет желание как-то разобраться с виновником безобразия. На территории ЕС действует положение 261/2004, из которого следует, что в случае задержки прибытия более чем на три часа или отмены рейса пассажир может претендовать на компенсацию. Ее размер зависит от расстояния: до 1500 километров сумма компенсации может составить 250 евро на человека, от 1500 до 3500 километров - 400 евро, от 3500 километров - 600 евро. Но здесь все зависит от причины, из-за которой ваш рейс был задержан.

Суммы формально удовлетворительные, но как их добиться? Авиакомпании не горят желанием платить компенсации, однако перевозчик должен доказать, что отмена рейса была обусловлена исключительными обстоятельствами. "Чрезвычайное обстоятельство - неопределенная правовая концепция, которая каждый раз нуждается в толковании", - говорит адвокат Деготт. Если подобное обстоятельство будет доказано на первом этапе, на втором авиакомпания должна будет продемонстрировать, что она сделала все возможное, чтобы избежать или свести к минимуму последствия отмены рейса (к примеру, существует возможность объединения рейсов или аренды дополнительного самолета).

При этом технические неисправности как таковые не признаются юриспруденцией "исключительным обстоятельством", поясняет Пауль Деготт. Чрезвычайным обстоятельством может рассматриваться удар молнии, попадание в самолет птицы, стихийное бедствие (снегопад, туман, извержение вулкана) - но и здесь есть нюансы. Могут считаться исключительным обстоятельством забастовки, политические беспорядки или официальные запреты на взлет/посадку, а также резкие неожиданные проблемы со здоровьем или смерть пассажира во время полета. Но если проблемы со здоровьем испытывает кто-то из членов экипажа - это уже относится к собственным рискам авиакомпании, добавляет собеседник DW.

Для получения компенсации жители стран ЕС могут обратиться к адвокатам - либо частным порядком, либо используя Rechtsschutzversicherung - добровольную юридическую страховку (аналог медицинского страхования с регулярной выплатой взносов). Жители других стран, в частности, России, могут либо действовать самостоятельно, либо обратиться в специальные фирмы (их легко найти через любую поисковую систему), которые специализируются на общении с авиакомпаниями в подобных ситуациях. Пострадавший пассажир отсылает фирме все документы, официально назначая ее своим представителем, после чего специалисты связываются с перевозчиком и добиваются выплаты компенсации. За это фирма получает вознаграждение: примерно четверть от возмещенной суммы.

Однако действие положения 261/2004 распространяется только в двух случаях: если ваш рейс выполняется из страны-члена ЕС или если вы летите из любой другой страны в Евросоюз на самолете авиакомпании, которая базируется в ЕС. К примеру, в случае серьезной задержки или отмены рейса российской авиакомпании из Берлина в Москву право на компенсацию у вас есть. Но если вы летите российской авиакомпанией из Москвы в Берлин, и рейс откладывается, - ваш случай не "европейский".

Отношение к пассажирам

Разумеется, авиакомпании знают правила Евросоюза. Однако выплата компенсаций - весьма ощутимая трата, поэтому перевозчики всеми силами пытаются избежать их. Нередко представители авиакомпаний либо вообще не отвечают на вопросы и запросы своих клиентов, либо ссылаются на "непредвиденные обстоятельства", которые якобы позволяют не выплачивать деньги пассажирам. Не говоря уже о том, что при отмене рейса с толпой пассажиров нередко работает только один сотрудник, которому нужно решить проблемы двух сотен человек, или, как уже указывалось выше, офис просто закрыт.

Выход только один: ориентироваться в ситуации, знать свои права, запастись терпением и не выпускать наружу гнев, который никому не поможет, а только навредит. И пусть все самолеты всегда приземляются вовремя!

Смотрите также:

  • default
    Вся правда о доставших пассажирах

    Кто нервирует бортпроводников?

    Критиковать сервис на борту может каждый, но что думают о самих пассажирах те, для кого самолет - место работы? Идеальными гостями в их глазах являются не клиенты первого класса, а летающие экономическим мужчины 30-39 лет - в одиночку и частным образом. Они - самые неприхотливые.

  • default
    Вся правда о доставших пассажирах

    Один в небе не воин

    Каждую секунду свои места в самолетах по всему миру занимают 158 человек, а годовой объем перевозок уже превысил 5-миллиардный рубеж. К этому числу необходимо прибавить тех, кто поднимается в небо (почти) в гордом одиночестве, в индивидуальном порядке…

  • Владимир Путин
    Вся правда о доставших пассажирах

    И бразды - в руках, и журавли - в небе

    Люди обычно не летают, как птицы, а на борт поднимаются со всеми своими хорошими манерами и вредными привычками. Экипажам часто приходится мириться с издержками воспитания, сохраняя профессиональную вежливость, однако в опросе туристического сайта Skyscanner они назвали вещи своими именами. 700 проводников из 85 стран рассказали о том, что давно наболело, нервирует, раздражает.

  • Lufthansa
    Вся правда о доставших пассажирах

    Цигель, цигель, ай лю-лю!

    Рейтинг самых нервирующих ситуаций, вызывающих раздражение стюардесс и стюардов, выглядит следующим образом… На первом месте (26%) в качестве причин негативных эмоций членов экипажа оказались пассажиры, прищелкивающие пальцами, привлекая к себе внимание. Таким гостям место, скорее, в придорожных кабаках позапрошлого века, а не на борту приличного самолета.

  • В салоне самолета
    Вся правда о доставших пассажирах

    Быстрее, чем самолет

    На втором месте - попрыгунчики (13%), полная противоположность пассажирам, спокойно дожидающимся приглашения к выходу после посадки. Каждый уважающий себя попрыгунчик вскакивает с места, как только самолет касается земли, наверное, надеясь оказаться в аэропорту еще до полной его остановки. Одна авиакомпания даже использовала этот сюжет для ироничной рекламы, ставшей хитом в интернете.

  • В салоне самолета
    Вся правда о доставших пассажирах

    В багаж, нельзя помиловать!

    На третьей строчке негативного рейтинга - мешочники-тяжеловесы (11%). Кандидаты в мастера этого спорта стремятся всеми правдами и неправдами пронести на борт как можно больше ручной клади, а затем запихнуть ее на полки, не думая о последствиях - помятой одежде других пассажиров или угрозе вываливания всего этого добра на свои и чужие головы в случае повышенной турбулентности или еще чего хуже.

  • Грузовой самолет
    Вся правда о доставших пассажирах

    Кто не успел, тот опоздал...

    Четвертый источник раздражения (10%) связан с предыдущим. Если кто-то уже оккупировал все пространство ручной клади своим скарбом, дискуссии о слишком маленьких полках с менее расторопными пассажирами неизбежны. "Кто не успел, тот опоздал" - гласит крылатая фраза, приписываемая Михаилу Горбачеву. Правда, касалась она груза исторической ответственности в 1989 году, но проводникам от этого не легче.

  • В салоне самолета
    Вся правда о доставших пассажирах

    Повторение - мать учения

    - Доктор, у меня психологическая проблема, меня все игнорируют… - Да что вы говорите? Следующий! Анекдот - анекдотом, но проводники (9%), оказывается, тоже не любят, когда пассажиры демонстративно не обращают на них никакого внимания во время предполетного инструктажа на случай возникновения нештатных ситуаций. Пятое место рейтинга.

  • В салоне самолета
    Вся правда о доставших пассажирах

    Время раздавать подушки

    На шестом месте (8%) - нетерпеливые "принцессы на горошине" всех полов и возрастных категорий. Не успев занять место, они еще до завершения посадки в самолет требуют принести им плед и подушку, опасаясь, наверное, что до них все разберут и придется им мерзнуть на высоте многих тысяч метров при температуре ниже 50 градусов… за бортом.

  • В салоне самолета
    Вся правда о доставших пассажирах

    С глаз - долой, из сумки - вон!

    Седьмое место заняли усердные мусоропроизводители (7%) - прямая противоположность тем, кто страдает патологическим накопительством. Мало того, что они забивают все окружающее пространство прочитанной или пролистанной печатной продукцией. Перед выходом из салона эти гости дотошно проверяют все свои карманы и ручную кладь в поисках того, что бы еще оставить в самолете, наверное, на долгую память.

  • В салоне самолета
    Вся правда о доставших пассажирах

    Муки выбора

    Когда дети не хотят что-то есть, это вполне нормально, на то они и дети… Бортпроводников (6%) раздражают взрослые, непременно желающие подкрепиться чем-то особенным. Самолет - не место перебирать харчами и строить из себя гурманов, если это не предусмотрено условиями купленного билета. В остальных случаях нужно просто заранее сообщить о пожеланиях - вегетарианских или других особенных блюдах.

  • Олдтаймер
    Вся правда о доставших пассажирах

    Борьба противоположностей

    На предпоследнем месте нервирующей десятки (6%) - пассажиры, жалующиеся на температуру в салоне. Кому-то слишком холодно, кому-то слишком жарко. Над исследованием одних этих проблем работают целые конструкторские лаборатории, но создать для каждого из десятков или сотен пассажиров идеальные индивидуальные условия, увы, сложно, но по сравнению с первыми десятилетиями гражданской авиации…

  • В салоне самолета
    Вся правда о доставших пассажирах

    На здоровье!

    Завершают рейтинг сравнительно безобидные заявления, начинающиеся со слов типа "Ах, я пью исключительно…", за которыми следует название марки или напитка, которые обычно на бортах не водятся (4%). Хорошо, однако, что очень многие все-таки ограничиваются стандартными вариантами, самым популярным среди которых является томатный сок, который за облаками традиционно пользуется особым спросом.

  • default
    Вся правда о доставших пассажирах

    Мы будем рады вновь…

    В каких из этих пунктов вы узнали себя и что можете сказать в свое оправдание? Что раздражает вас самих? Ждем писем по адресу: [email protected]

    Автор: Максим Нелюбин

   

www.dw.com

Ryanair массово отменяет рейсы: что случилось?

Как мы уже сообщали, поздно вечером в пятницу, 15 сентября, бюджетный перевозчик Ryanair сообщил о том, что на протяжении ближайших шести недель, до конца октября, намерен отменить 2% от общего числа своих рейсов. Это самая массовая отмена в истории перевозчика. Разбираемся, к чему приведет кризис, что это значит для самой авиакомпании и, в первую очередь, для пассажиров?

 

 

Как эту ситуацию объясняет Ryanair?

 

Заголовок официального сообщения от авиакомпании был сформулирован крайне изящно: «Ryanair отменяет менее 2% рейсов в течение следующих 6 недель, чтобы улучшить пунктуальность». Реальной причиной кризиса перевозчик назвал необходимость отправить в отпуска свои экипажи до 31 декабря 2017 года, как этого требует трудовое законодательство.

«Мы запутались в планировании отпусков для наших пилотов и сейчас много работаем, чтобы исправить ситуацию», – цитирует директора по маркетингу Ryanair Кенни Джейкобса британское издание Independent.

В официальном пресс-релизе сообщалось, что будут отменены «40-50 рейсов ежедневно до конца октября». Однако 16 сентября были отменены 80 маршрутов, а 17 сентября – уже 82 перелета.

 

 

 

Какие рейсы отменяют в первую очередь?

 

Проследить закономерность нельзя: рейсы отменяются по всей Европе. Чем больше полетов выполняет Ryanair из определенного аэропорта, тем больше вероятность отмены. 16 сентября не состоялся рейс из Вильнюса в Брюссель и обратно. За первые два дня кризиса были также отменены 4 рейса из Варшавы – в Стокгольм, Вроцлав, Бирмингем и Брюссель. Пока Ryanair отчитался о том, что разослал уведомления пассажирам всех отмененных рейсов до 20 сентября включительно. Какие маршруты не будут выполнены после 20 сентября – пока не сообщалось. Скорее всего, авиакомпания будет решать это постепенно, ориентируясь на загруженность самолетов.

UPD. 18 сентября Ryanair опубликовал список всех отменненых рейсов. Вот новость об этом.

 

 

 

Как узнать, что твой рейс отменен?

 

Авиакомпания предлагает пассажирам проверять e-mail. «Ваш рейс выполняется как обычно, если вы не получили электронное письмо», – успокаивает перевозчик. Проблема в том, что многие пассажиры, чьи рейсы были отменены 16 и 17 сентября, получили уведомления об этом за несколько часов до полета. Таким образом, времени на то, чтобы поменять свои планы и перестроить маршрут, практически не было.

На этой странице авиакомпания, вероятно, будет выкладывать актуальную информацию об отмененных рейсах.

 

 

 

Сколько пассажиров пострадает от кризиса Ryanair?

 

Издание Independent подсчитало, что отмена рейсов коснется около 400 тыс. пассажиров. Ежедневно под раздачу попадут не менее 15 тыс. человек по всей Европе.

 

 

 

Какие опции предлагает Ryanair пассажирам, чей рейс отменен?

 

Есть несколько вариантов, которые предлагает сама авиакомпания: возврат денег (на это уйдет до 7 рабочих дней) или возможность бесплатно перебронировать маршрут на другие даты. Если же пассажир хочет забронировать вылет или прилет в другой аэропорт, такая опция тоже в теории возможна, но для этого предлагается связаться со службой поддержки. Подробности найдешь тут.  

 

 

 

Можно ли потребовать денежную компенсацию от перевозчика?

 

Да. По европейским законам, пассажир имеет право на компенсацию в случае, если рейс был задержан более чем на 3 часа, не говоря уже про отмену. Сумма компенсации составит € 250 для маршрутов протяженностью менее 1500 км и € 400 для рейсов длиной более 1500 км. Эта информация содержится и на сайте Ryanair, правда, там ее придется как следует поискать.

Таким образом, посчитай, не выгоднее ли тебе воспользоваться услугами других авиакомпаний, параллельно добиваясь честной компенсации от ненадежных ирландцев. Слово «добиваться» здесь вполне уместно, поскольку, разумеется, авиакомпания будет использовать всю свою бюрократическую и юридическую мощь, чтобы уйти от ответственности. В любом случае будь настойчив(-а), правда и законы ЕС на твоей стороне.

 

Более подробно права пассажиров в случае задержки или отмены рейса мы расписывали  в этом материале. 

 

 

 

Что делать, если я планирую путешествие по Европе осенью и думал(-а) как раз воспользоваться маршрутной сетью Ryanair?

 

Очевидно, что пока ситуация не нормализуется, лучше бронировать рейсы других перевозчиков. Благо, у того же EasyJet или Wizz Air не менее развитая маршрутная сеть, а цены порой равнозначны «райнэйровским». Заодно прочекай наш материал с описанием всех лоукостеров Европы – их больше, чем ты думаешь.

Нельзя исключать также, что отмены рейсов не закончатся в октябре, как это утверждается в пресс-релизе.

 

 

 

Как вообще эта ситуация отразится на имидже Ryanair?

 

Дело не только в имидже. Потенциальные убытки авиакомпании, по подсчетам того же Independent, могут составить до 100 млн. фунтов (€ 112,8 млн.) – эта сумма включает выплаты компенсаций, а также покрытие расходов пассажирам на отели, трансферы, еду и билеты других авиакомпаний.

Что касается репутационных рисков, то, ясное дело, имидж уже серьезно пострадал. Другой вопрос, что идя на это шаг, боссы авиакомпании очевидно просчитали все риски и выбрали наименьшее из зол. Скорее всего, логика, которой они руководствуются, примерно такова: «У нас все равно самые дешевые билеты, никуда от нас не денетесь».

Однако, какую бы хорошую мину не пытался делать ирландский перевозчик, очевидно, что мы имеем дело с самым серьезным кризисом в истории Ryanair и, среди прочего, будет интересно наблюдать, как этим воспользуются основные конкуренты ирландцев.

 

Фото со страницы Ryanair в Instagram

34travel.me

Как Ryanair выплатил мне 400 евро за задержку рейса

Мне говорили, что требовать что-то от авиакомпаний – дело бесполезное и нервозатратное. Но я все же решила, что задержка рейса почти на семь часов не может пройти безнаказанно.

Краткая предыстория. Я решила сэкономить и полетела в Беларусь через Вильнюс с Ryanair. На обратном пути самолет «Вильнюс – Лондон» задержали. Сначала на час, потом на два часа, а потом и на все шесть. Деваться было некуда – других рейсов не было ни сегодня, ни завтра, поэтому оставалось только ждать. Нам выдали, на мой взгляд, издевательские ваучеры на 5 евро, чтобы поужинать в кафе.

Не в тему, но уже который раз отмечаю, насколько грубые люди в Литве. Работники аэропорта ничего не хотели объяснять на русском или английском языках. Даже информацию о том, какие действия можно предпринимать в сложившейся ситуации, раздали на литовском и на просьбу дать то же на другом языке грубо отмахнулись. Хорошо, что в аэропорту бесплатный вайфай, всю информацию можно было найти в интернете.

Причину задержки рейса я узнала только в самолете, когда английская команда Ryanair объяснила ситуацию и наконец-то извинилась. Рейс задержали по техническим причинам, что-то случилось с самолетом.

Дома я оказалась в 2 часа ночи. Конечно, нужно было брать такси из аэропорта, и это дополнительные затраты. Официальное время задержки рейса – 6 часов 49 минут.

Через пару дней я решила почитать, что же в документе EU Regulation 261/2004 о возможной компенсации. В принципе, все указывало на то, что мне полагается от 250 до 400 евро. Все окружающие, кому я говорила об этом, были уверены, что я зря теряю время. «Да ты же только 60 евро за билет заплатила, успокойся, ну подождала немного. Ты что, судиться с ними будешь». Некоторые говорили, что нужно обращаться в специальные компании, которые все за тебя сделают и разделят «прибыль».

Я все же решила действовать по правилам. Просто зашла на сайт Ryanair и заполнила короткую форму о компенсации. И через 10 дней я получила ответ – извините, Дарья, за неудобства, все правильно, перечислим вам 400 евро. Никаких посредников, никаких выяснений отношений. Все довольны.

Я это к чему. Многие люди считают неправильным требовать то, что им полагается. Они лучше будут жаловаться окружающим, но и пальцем не пошевелят, чтобы что-то изменить. Можете назвать меня занудой, но я много работаю, чтобы платить за услуги и товары, и ожидаю уважения и качества от того, кому плачу. Да, я могу вернуть блюдо в ресторане или кислые мандарины в магазине, позвонить в банк и сказать, что они сняли у меня слишком много денег за перевод, или отнести обратно в Zara вещь, которая через неделю развалилась. Что в этом плохого?

Компания подумает об улучшении качества, если все покупатели будут честно говорить, что их не устраивает. И покупатели будут рады, что их слышат. Не согласны?

Dasha Verba

Журналист, интересуюсь бизнесом, путешествиями и здоровым образом жизни. Живу в Лондоне с 2012 года. GoGlobing - мой личный блог, о чем можно прочитать в разделе "О блоге".

goglobing.com

Ryanair меняет сроки выплаты компенсации при задержке или отмене рейса

Лоукостер Ryanair объявил о своих планах сократить период выплаты пассажирам компенсации за задержку или отмену рейса с 28 до 10 суток.

Что меняется

Авиаперевозчик Ryanair намерен ускорить выплату компенсаций пассажирам в рамках реализации плана Always Getting Better Plan.

Согласно регламенту Европейского союза 261/2004, если рейс задержали больше чем на 3 часа или отменили, вы можете получить компенсацию в размере £110–530. Если вы путешествуете на самолете Ryanair и вылет задерживается, с 1 апреля ваша компенсация будет выплачена вам в течение 10 дней.

Авиаперевозчик также пообещал, что 90% перелетов в следующем году будут осуществляться вовремя и компания обратится к новым технологиях, чтобы увеличить комфорт для пассажиров. Директор по маркетингу Ryanair Кенни Якобс (Kenny Jacobs) заявил: "Мы гарантируем выплату компенсации в течение 10 дней после получения требования от пассажира. Кроме того, мы внедрим новые технологии, благодаря которым вы сможете забронировать полет повторно или вернуть свои деньги, используя приложение Ryanair. А на нашем сайте мы значительно упростим форму требования компенсации".

Сумма компенсации

Согласно законодательству Европейского союза, в случае отмены полета пассажиры имеют право на полный возврат средств или альтернативный рейс, а также на покрытие расходов, связанных с задержкой рейса (например, на пребывание в отеле аэропорта и любую еду, которую пассажиры съели в ожидании альтернативного рейса).

Пассажирам должны предложить возврат средств или альтернативный рейс в течение семи дней (это может быть другая авиалиния или аэропорт, и все дополнительные расходы должны быть покрыты). Вас обязаны информировать обо всех доступных альтернативных рейсах.

Если вылет задерживается больше чем на 2 часа, вы имеете право на еду и питье. Если ждать необходимо одну или больше ночей, вам должны предложить номер в отеле.

Задержка на 3 часа и дольше предполагает компенсацию.

Если авиаперевозчик не может предоставить вам альтернативный рейс, он должен забронировать для вас полет на самолете конкурента.

Помните: если вы поспешите отменить рейс до того, как проконсультируетесь с сотрудниками Ryanair, вы рискуете лишиться права на компенсацию и альтернативный рейс.

https://pixabay.com/ru/%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%BB%D0%B5%D1%82-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B4%D1%83%D1%88%D0%BD%D0%BE%D0%B5-%D1%81%D1%83%D0%B4%D0%BD%D0%BE-%D1%82%D1%80%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%80%D1%82-3114468/pixabay

Компенсация за задержку рейса на 3 часа и дольше

Компенсация зависит от времени задержки рейса и расстояния, на которое вы должны лететь:

  • до 1500 км: 3 часа и больше – €250;
  • от 1500 км до 3500 км: 3 часа и больше – €400;
  • больше 3500 км: 3 часа и больше и между двумя странами – членами Европейского союза – €400;
  • от 3 до 4 часов – €300;
  • больше 3500 км: 4 часа и больше – €600.

theuk.one